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崗位職責(zé)：
1.預(yù)訂管理
處理客人的房間預(yù)訂，包括電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場預(yù)訂。
確認(rèn)預(yù)訂信息，如入住和退房日期、房型、特殊要求等。
及時更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確無誤。
2.接待服務(wù)
熱情、禮貌地迎接客人，辦理入住手續(xù)。
收取押金，分配房間，發(fā)放房卡和相關(guān)資料。
解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和周邊環(huán)境的咨詢。
3.退房結(jié)算
辦理客人的退房手續(xù)，核對消費明細(xì)。
處理結(jié)賬事宜，包括現(xiàn)金、信用卡、會員卡等支付方式。
開具發(fā)票，提供相關(guān)票據(jù)和文件。
4.客戶服務(wù)
處理客人的投訴和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保客人滿意。
提供額外的服務(wù)，如行李寄存、叫車服務(wù)、訂票服務(wù)等。
維護客人的信息檔案，記錄特殊需求和偏好，以便提供個性化服務(wù)。
5.信息傳遞
將客人的需求和特殊情況及時傳達給相關(guān)部門，如客房服務(wù)、餐飲部等。
接收和傳達內(nèi)部的通知和信息。
6.財務(wù)工作
負(fù)責(zé)前臺收銀工作，確保錢款安全和賬目清晰。
進行每日的財務(wù)報表和賬目核對。
7.應(yīng)急處理
在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案協(xié)助客人和員工的疏散和安全保障。


任職資格：
具備出色的溝通與表達能力、形象氣質(zhì)俱佳、擅長團隊協(xié)作、能高效協(xié)調(diào)跨部門事務(wù)、擁有服務(wù)或接待等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。